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アパレル販売員の悩み

お客様への声掛けができない

アパレル販売の声掛けが苦手な人は多いはず

アパレル店員として働き始めた人がまず悩まされるのが、お客様への声掛けではないでしょうか。

店内で商品を見て回っているお客さんにこちらから声を掛ける…これって苦手な方にとってはものすごく勇気のいる行為ですよね。引っ込み思案の方にはかなり辛いと思います。

頑張って話し掛けてもお客さんによってはスルーされたり冷たくあしらわれたりして、そうなると心が折れて余計話し掛けられなくなっちゃいます。

それに自分が客だったらほっといて欲しいしなぁ…と思って黙っていると、ショップによっては店長から「なんでもっと話し掛けないの!」って後からお叱りを受けたりするんですよね。

アパレル販売の声掛け、どうやったら上手にできるようになるのでしょうか。

お客様が嫌がってるのは分かるけど…

まず、販売員からしつこく話しかけられる行為は多くのお客さんが嫌・ウザいと感じています。これは自分がお客さんとして買い物に行った時の事を考えれば分かりますよね。

そのため入ったばかりの頃は「正直声掛けしない方が売れるんじゃないの!?」と思うかもしれませんが、実際声掛けをすることで売り上げに繋がることも事実です。

話し掛けたとたんに不機嫌になったり店を出て行ってしまう人もいますが、接客することで何となく見てるだけだった人を「買っちゃおうかな」という心境に持っていける事もあるんですよね。

こうした事情があるので、声掛けはガンガン行うという方針のショップも多数あります。お客さんに「ゆっくり見たいので…」と言われたから離れたのに、店長に「もっと声掛けしてきて!」と言われて何度もアタックしなきゃいけない事もあるかもしれませんね。

声掛けを上手くできるようになりたい

声掛けを嫌がるお客さんが多い一方で、中には店員に話し掛けられたいと思っている人もたくさんいます。なのでまずはこうした話しやすいお客さんと上手く会話できるようになることから始めるといいかもしれませんね。

接客業が初めてだとお客様と会話するという事自体が不慣れなため、どんなテンション・口調で話したらいいのかが掴めないという場合も多いです。会話好きなお客さんなら声掛け後もスムーズに会話できると思うので、まずはここで慣れておくと他のお客さんへの声掛けも少しはやりやすくなるのではないでしょうか。

声掛けするからには商品知識をしっかりと頭に入れておくことも大切ですね。これができていれば「何を聞かれても大丈夫」という自信が持てますから、心に余裕を持って話し掛けることができます。

あとは休みの日に色々なショップに出向いて、色んな店員さんの接客の様子を見てみるのもすごく勉強になります。

「この店員さんどんどん自分の話ばっかしててきてウザイな」
「いきなり背後から話し掛けられてびっくりした」
「質問ばっかりされて疲れる」
「このオススメのされ方はグッとくるな」
「この店員さんは自然に話し掛けてきたし会話しててもうっとうしくないな、なんでだろう」

など、とても参考になると思いますよ。役立ちそうな接客テクニックはどんどん盗みましょう。

どうしてもお客様が怖い、声掛け出来ないときは

声掛けのテクニックは何となく分かってきたけど、やっぱりお客さん(知らない人)にいきなり声を掛けるのが怖いと思ってしまう方もいるかもしれません。

どうしても声掛けをはじめとしたアパレルの接客が上手くできないということであれば、仕事だからと割り切って、明るくはきはきとした人物を演じてみてください。

アパレル店員はみんな笑顔で楽しそうに接客してますが、普段から常にあんなに明るい人なんてそうそういないんじゃないでしょうか。

仕事中は知らない人とも楽しく会話するけど、プライベートでの買い物や美容室では疲れるからとそっけない態度を取ってしまうというアパレル店員もいると思います。みんな仕事だと割り切って演じている部分は少なからずあると思うんですよね。

もしこの「割り切り」を上手くできるようになれば、人見知りの方でも接客業ができるようになります。数をこなすうちに実際に接客慣れしてくるんですよね。

それに仕事だと割り切ればお客さんに多少冷たくされたり辛く当たられても我慢できるようになります。例えば友達に面と向かってシカトされたらかなりのダメージを受けますが、お客さんにシカトされても「まぁこれも仕事だから…」と思えばダメージは大幅に軽減できますよね。

あまり演じ過ぎたり割り切り過ぎると「心のこもってない接客」になってしまい逆効果なのですが、接客に慣れるまではこうした心の持ちようで乗り切るのも一つの方法かな、と思います。

仕事を続けているとお客さんと仲良くなれたり感謝されたりと嬉しい出来事もたくさんあります。そうした経験をしていくうちに

「お客さんのためになる事をしたい」
「お客さんの喜ぶ顔が見たい」

という気持ちが芽生えてくると思います。そうなれば自然と心のこもった接客ができるようになるはずですから、それまで頑張ってみてくださいね。

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